British Airways ievieš klientu individuālās atpazīšanas sistēmu

Autors: Mārtiņš Švarcs
Avots: Eturbonews.com/BalticTravelnews.com

Aviokompānija British Airways ieviesusi inovatīvu pasažieru atpazīšanas sistēmu, kas darbiniekiem ļaus "iepazīties" ar klientu pat pirms viņa ierašanās lidostā.

Programmas "Know Me" ("Pazīsti mani") izstrāde ilgusi vairākus gadus – tās galvenais pielietojums ir iegūt bagātīgu datu apjomu par katra klienta aktivitātēm, uzkrāto informāciju izmantojot, piemēram, automatizētai lidmašīnas apkalpes informēšanai par pasažieru paradumiem. Piemēram, stjuartes savos iPad tiks informētas par ceļotāju, kurš iepriekš lidojis tikai ekonomiskajā klasē, bet nu izvēlējies biznesa klases sēdvietu, un varēs viņam individuāli paskaidrot iegūtās priekšrocības.

Reklāma

Sistēma solās būt noderīga situācijās, kad tiek dibināts personīgs kontakts ar klientu – tā ļaus aviokompānijas darbiniekiem strādāt intuitīvāk un pārliecinošāk, uzrunājot nevis plašu mērķauditoriju, bet gan konkrētu personu.

Aviokompānijas un klienta saikni pastiprinās arī automatizēta iespēja meklēt kāda konkrēta pasažiera attēlu, tādējādi ļaujot lidsabiedrības darbiniekiem virtuāli "iepazīties" ar viņu jau pirms lidojuma.

Izmantojot jauno sistēmu, British Airways plāno nosūtīt ap 4 500 individuālās atpazīšanas ziņojumu katru dienu.

Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.

Lielbritānija British Airways klientu atpazīšanas sistēma inovācijas

Citi raksti par šo tēmu:

13. jūlijs vēsturē: Bakingamas pilī sāk dzīvot pirmais monarhs (12.07.2023)

Biznesa aviācija kļūst jaunāka: Millenium jeb Y paaudze aizstāj klasiskos sirmos kungus (05.07.2025)

5. jūlijs vēsturē: Tomass Kuks noorganizē pirmo zināmo ceļojumu tūristu grupai (02.07.2021)

4. jūlijs vēsturē: Atklāj pirmo tālsatiksmes vilcienu līniju pasaulē (03.07.2024)

2. jūlijs vēsturē: angļu inženieris Tomass Severijs patentē pirmo tvaika dzinēju (30.06.2021)