Viedoklis: Kā latviešu ceļotāji dalās ar savu prieku un sūdzībām pēc ceļojuma?

Autors: Santa Bivbāne
Avots: BalticTravelnews.com

Mēdz teikt, ka ceļojums ir vienīgā lieta, kuru nopērkot, kļūstam bagātāki. Lai pēc ceļojuma atmiņās saglabātos saldākā pēcgarša, pie kvalitātes nodrošināšanas strādā liela komanda, kas veido ceļojumu un atbild par tā norisi no sākuma līdz pat beigām. Jautājām Latvijas ceļojumu aģentūru un tūroperatoru pārstāvjiem, kādā veidā tie ievāc labās atsauksmes, sūdzības un ierosinājumus par savu paveikto darbu.

Direktors Andis Zeidmanis, Tūroperators "Flymeaway.lv"

Reklāma

Savā darbā kvalitātes kontrolei piekopjam divus variantus. Pirmkārt – lūdzam aizpildīt anketas. Ja atpakaļceļā lidojums norisinās naktī, anketas klientiem nosūtam e-pastā, bet, ja lidojums ir laikā, kad cilvēki ir nomodā, izdalām tās aizpildīšanai ar roku. Otrs veids, kādā saņemam atsauksmes no saviem klientiem, ir e-pasti, kurus nekautrējas atsūtīt tie, kas devušies mūsu rīkotajos braucienos. Uzskatu, ka Latvijas ceļotāji ir gana drosmīgi un brīvi pauž savu viedokli gan par labajām, gan ne tik labajām lietām. Anketas pamatā ir anonīmas, bet, ja tās aizpildītājs vēlas paust savu vārdu un uzvārdu, to var brīvi darīt. Esam novērojuši, ka lielākā daļa anketās savus datus atklāj, tādēļ tas rada pārliecību, ka viedoklis pausts atklāti un pamatoti. Uzskatu, ka bez kritikas nav izaugsmes, tādēļ cenšamies augt un pilnveidoties no izteiktajiem viedokļiem un kļūt vēl labāki un pievilcīgāki saviem pastāvīgajiem un potenciālajiem klientiem.

Vadītāja Dace Pumpure, ceļojumu aģentūra "Ap Sauli"     

Atsauksmes no mūsu klientiem cenšamies gūt tiešās saziņas veidā. Grupām vienmēr dodam aizpildīt aptaujas anketas, kurās lūdzam raksturot mūsu sniegtā pakalpojuma līmeni, novērtēt transportu, organizāciju, gida darbību un ceļojumu kopumā. Individuālajiem ceļotājiem pēc atgriešanās no brīvdienām nosūtam e-pastu ar anketu, kas ļauj novērtēt mūsu sniegtā pakalpojuma kvalitāti. Ja klients uz e-pastu neatbild, piezvanām un interesējamies, vai viss bijis kā nākas un, ja bijis pretēji, uzklausām kritiku vai ierosinājumus, lai augtu un kļūtu labāki, nepieļaujot esošās kļūdas. Jāatzīst, ka lielākoties vienmēr saņemam atbildes uz e-pastiem, tādēļ priecājamies, ka klienti iesaistās pakalpojuma novērtēšanā un veicina mūsu izaugsmi. Sociālajos tīklos atsauksmes parādās vien retu reizi un secinām, ka klientiem tiešs kontakts patīk daudz labāk, nekā publiski pausts viedoklis.

Valdes priekšsēdētāja Ilona Daugste, ceļojumu aģentūra "Laimtūre"

Savā ceļojumu aģentūrā izmantojam vairākus veidus, kā saņemam klientu vērtējumu par mūsu sniegtajiem pakalpojumiem. Pirmkārt, veicam anketēšanu. Atgriežoties no ceļojuma, kamēr ceļotāji vēl ir mūsu uzraudzībā un aizvadītā atvaļinājuma noskaņās, izdalām tiem aptaujas anketas, kurās lūdzam godīgi novērtēt mūsu darbu. Jautājam par iespaidiem, gidu darba vērtēšanu, braucienu kopumā un citam niansēm, kas attiecas uz ceļojumu. Otrkārt, esam spēruši drosmīgu soli un, veidojot jauno Ceļojumu aģentūras portālu, ieviesām sadaļu "Atsauksmes", kurā jebkurš klients var paust viedokli par mūsu sniegtajiem pakalpojumiem. Publicēts tiek katrs ieraksts un tos, attiecīgi izvērtējam un cenšamies mācīties no kritikas, priecājamies par labajiem vārdiem un attīstāmies, ieklausoties ieteikumos. Trešais veids, kā iegūstam atsauksmes, ir e-pasti. Mūsu klienti ir gana drosmīgi un pauž atklātu viedokli. Cenšamies ieklausīties katrā no tiem un izvērtējot tos, augam un kļūstam labāki. Ir lieliski, ja apzināmies, ka neesam tik ideāli, lai mūsu darbā nebūtu vietas izaugsmei.

Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.

Citi raksti par šo tēmu:

14. septembris vēsturē: Latvijā šodien svin Tēvu dienu (11.09.2020)

Rotko muzejā notiks Keitas Rotko Prizelas lekcija par Rotko radošo mantojumu (10.09.2025)

Ventspilī notiks «Oktoberfest 2025» (10.09.2025)

Travelnews.lv piedāvā: Nedēļas nogales TOP7 pasākumi (10.09.2025)

Latvijas projekts nominēts prestižajai REGIOSTARS balvai - aicinām balsot! (10.09.2025)