Noteiktas aviosabiedrības ar visaugstāko klientu apkalpošanas līmeni

Autors: Dita Miķelsone
Avots: baltictravelnews.com/travelandleisure.com

Reizēm ceļošana nav tikai par labākajām un lētākajām aviobiļetēm. Reizēm tā ir tieši par labāko pieredzi!

Saskaņā ar 2018. gada Temkin pieredzes pētījuma rezultātiem, kas ir ikkadējā ASV patērētāju pieredzes aptauja, kurā piedalās 10 tūkstoši pircēju, noskaidrots, ka Southwest Airlines saņem visaugstāko vērtējumu klientu apkalpošanā.

Reklāma

Deviņas aviosabiedrības tika iekļautas šī gada topā. Southwest Airlines ieguva pirmo vietu aviosabiedrību sekcijā, bet ierindojās 51. vietā starp visu industriju kompānijām. Citas šīs aptaujas kompānijas bija, piemēram, auto nomas, ātrās ēdināšanas iestādes, viesnīcas, bankas un citas.

Kompānijas, kas ieguvušas virs 80%, tiek novērtētas kā izcilas, zem 60% – par sliktām. Aptauja vērtē trīs daļas no klientu pieredzes – panākumus, pūles un emocijas. Citi faktori iekļāva uzticamību, piedošanu, klientu servisa un tiešsaistes novērtējumu.

 Southwest Airlines ir visaugstāk novērtētā aviosabiedrība Temkin aptaujā kopš 2011. gada, izņemot 2015. gadu, kad to pārspēja JetBlue, atsaucoties uz datiem no TravelPulse.

Uzreiz aiz Southwest Airlines otrajā vietā ierindojās Alaska Airlines (74%), turpinājumā arī JetBlue (70%), Virgin America (70%). Pēdējā vietā ar 44% ir Spirit Airlines.

Delta, United un American Airlines aviosabiedrības ieguvušas 60 – 70%. Vislielākais kāpums kopš pagājušā gada ir Alaska Airlines ar sešiem punktiem.

«Southwest Airlines turpina celt klientu apkalošanas līmeni, bet Alaska Airlines tai strauji tuvojas,» komentē Brūs Temkins, Temkin Group vadošais partneris.

Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.