Kāda ir nākotne B2B ceļojumu tehnoloģiju jomā? «RateHawk» aptauja iezīmē nozares visvairāk pieprasītos risinājumus

Autors: Anita Gusiča
Avots: Emergingtravel.com

●    29% ceļojumu profesionāļu vēlas vairāk tehnoloģiju risinājumus, lai uzlabotu darba efektivitāti

●    49% mazo aģentūru vēlmju saraksta augšgalā ir automatizācijas rīki

Reklāma

●    Mākslīgā intelekta nodrošinātu personalizāciju 34% aptaujāto uzskata par revolucionāru, to īpaši novērtē lielākos uzņēmumos

●    Paaudžu maiņa: 40% jaunpienācēju vēlas mobilos rīkus, turpretī starp pieredzējušiem profesionāļiem tādus vēlas tikai 28%

2025. gada 10. septembris– lai gan 92% ceļojumu profesionāļu apgalvo, ka ir apmierināti savā darbībā, jaunākais RateHawk pētījums atklāj, ka daudzi no viņiem joprojām saskaras ar lielām problēmām savā darbībā. Lielākie šķēršļi ir intensīva konkurence, pieaugošās klientu cerības un laikietilpīgais labāko piedāvājumu manuālas meklēšanas process. Lielāku komisijas maksu nopelnīšana arī ir viena no galvenajām prioritātēm. Piektdaļa cilvēku tehnoloģijas uzskata par visaptverošu risinājumu, lai gan vēlamās inovācijas ļoti atšķiras atkarībā no reģiona, paaudzes un uzņēmuma mēroga.

Šīs atziņas ir iegūtas no RateHawk ziņojuma “Kas uzmundrina ceļojumu speciālistus” otrās daļas. RateHawk, B2B tiešsaistes platforma viesnīcu, lidojumu un transfēru rezervēšanai, aptaujāja vairāk nekā 1300 ceļojumu speciālistu Eiropā, Ziemeļamerikā, Latīņamerikā, Āzijā un Persijas līča valstīs. Ziņojumā ir izcelti nozares galvenie demotivējošie faktori un specifiskās tehnoloģiju vajadzības dažādiem globālās ceļojumu speciālistu kopienas segmentiem.

Galvenās problēmas: konkurence un manuāli ikdienas uzdevumi

 Ceturtdaļa ceļojumu speciālistu visā pasaulē kā galveno izaicinājumu minēja intensīvu konkurenci, pieaugot spiedienam strauji augošos tirgos, piemēram, Persijas līča valstīs (49%) un Āzijā (30%). Pieaugošās klientu cerības ir vēl viens izaicinājums, un 24% ceļojumu speciālistu ar grūtībām cenšas neatpalikt. Atklātās atbildēs daudzi speciālisti izteica neapmierinātību par ceļotājiem, kuri sagaida tādas pašas cenas, kādas bija pirms pandēmijas, padarot budžetus nereālistiskus.

Vēlamā ienākumu līmeņa saglabāšana ir trešais sarežģītākais aspekts ceļojumu speciālistiem, 15% respondentu visā pasaulē to norāda kā galveno problēmu. Turklāt 33% aptaujāto norāda, ka augstāka komisijas maksas līmeņa sasniegšana ir visvairāk vēlamās pārmaiņas.

“Ceļojumu nozare ir pazīstama ar savu zemo peļņu, un, pastāvīgi pieaugot ceļojumu izmaksām, katra iespēja nopelnīt papildu komisijas maksu ir izšķiroša. Tehnoloģiju platformas var nodrošināt iespēju atbalstīt partneru ilgtspējīgu attīstību. Piemēram, mūsu lietotāji var iestatīt savus komisijas maksas līmeņus, kā arī lojalitātes punktus un citas atlīdzības,” saka Astrīda Kastberga, RateHawk rīkotājdirektore.

Gandrīz puse respondentu norādīja, ka konkurētspējīgu laikietilpīgākais uzdevums ir ceļojumu piedāvājumu meklēšana – šis rādītājs ir īpaši augsts Persijas līča valstu reģionā (52%) un Āzijā (49%), bet ir ievērojams arī Eiropā (40%), Latīņamerikā (44%) un Ziemeļamerikā (39%). Citas galvenās laikietilpīgās lietas pasaulē ir rezervāciju izmaiņu pārvaldība (17%) un atkārtots administratīvais darbs (16%).

“Atrast pareizo variantu tik sarežģītā un sadrumstalotā tirgū ir īsts izaicinājums, tāpēc mēs pastāvīgi paplašinām savu piedāvājumu un ieviešam uzlabotus filtrus, lai aģentiem atvieglotu darbu. Katru dienu mēs apstrādājam līdz pat 10 miljardiem viesnīcu cenu, izmantojot mākslīgo intelektu viedai meklēšanai un cenu saskaņošanai, personalizētiem ieteikumiem un miljoniem viesnīcu aprakstu automātiskai tulkošanai, ar mākslīgā intelekta robotiem veicam pat pārbaudes pirms rezervācijas, lai novērstu iespējamās problēmas. Šīs tehnoloģijas palīdz aģentiem piedāvāt klientiem uzticamākas un konkurētspējīgākas iespējas,” komentē Kastberga.

Tehnoloģiju un mākslīgā intelekta ieviešana tiek uzskatīta par būtisku pārmaiņu nodrošināšanai

Lai gan ceļojumu nozare tiek uzskatīta par vienu no konservatīvākajiem sektoriem, ceļojumu nozares profesionāli izrāda lielāko interesi par tehnoloģiju ieviešanu. Gandrīz trešdaļa respondentu (29%) apgalvo, ka labāka piekļuve tehnoloģijām ikdienas uzdevumu veikšanai būtu visnozīmīgākā pārmaiņa viņu darbā. Reģionālie dati izceļ iespēju nepilnības Latīņamerikā un Āzijā, kur pieprasījums pēc jauniem risinājumiem ir visaugstākais (attiecīgi 44% un 31%). Tajā pašā laikā daudziem aģentiem joprojām ir grūti sekot līdzi – 19% mums pastāstīja, ka viņiem ir grūtības ieviest jaunākos rīkus. Šī problēma ir īpaši izteikta Āzijā, kur gandrīz ceturtā daļa aģentu to min kā savu galveno problēmu. Tā ir būtiska problēma arī Latīņamerikā un Ziemeļamerikā.

“Ceļojumu profesionāļi uzskata, ka viedie rīki var palīdzēt viņiem efektīvāk pārvaldīt administratīvo darbu un citus laikietilpīgus uzdevumus. Strauji mainīgajā tirgū inovācijas var palīdzēt viņiem saglabāt konkurētspēju un sniegt vērtīgākus pakalpojumus saviem klientiem, tāpēc ir tik svarīgi atbalstīt ceļojumu aģentus tehnoloģiju ieviešanā,” savas domas izklāsta Kastberga.

Starp visvairāk pieprasītajām tehnoloģijām puse respondentu dod priekšroku dažādiem automatizācijas rīkiem, piemēram, jauniem tiešsaistes rezervēšanas risinājumiem, klientu attiecību pārvaldībai (CRM) un administratīvo līmeņu procesiem. Vislielākais pieprasījums pēc šiem risinājumiem ir reģistrēts Ziemeļamerikā (61%), Eiropā (50%), Āzijā (47%) un Latīņamerikā (46%). 

Jāatzīmē, ka aptuveni trešdaļa ceļojumu speciālistu (33%) uzsver interesi par uzlabotām mobilās rezervēšanas iespējām, vislielākais pieprasījums pēc tādām ir Persijas līča valstīs (53%) un Āzijā (44%).

“Aptaujas rezultāti ir cieši saistīti ar mūsu iekšējiem datiem: RateHawk mobilā lietotne, kas sākotnēji tika izstrādāta, reaģējot uz straujo digitālo transformāciju pandēmijas laikā, lieliski atbilst mūsdienu tirgus realitātei. Mēs turpinām novērot stabilu ikmēneša aktīvo lietotāju skaita pieaugumu – 2025. gadā tas ir divreiz lielāks par lietotāju skaitu 2024. gadā. Tā kā ceļojumu nozarē ienāk jaunas paaudzes, tad pieprasījums pēc mobilajiem rīkiem strauji kļūst par jauno normu. Faktiski 40% jauno aģentu meklē mobilos risinājumus, salīdzinot ar 28% nozares veterānu, kas ir skaidra zīme, ka digitālās ērtības ir rītdienas darbaspēka prioritāte,” komentē Kastberga.

Reaģējot uz mainīgajām klientu vēlmēm un personalizācijas tendencēm, ceļojumu speciālisti izrāda arī lielu interesi par progresīviem analītikas un mākslīgā intelekta rīkiem (34% abiem risinājumiem). Pieprasījums pēc mākslīgā intelekta darbinātiem risinājumiem visaugstākais ir Ziemeļamerikā (45%), augsts tas ir arī Āzijā (41%), Latīņamerikā (41%) un Persijas līča valstīs (35%).

Interese par dažādiem tehnoloģiju risinājumiem atšķiras arī atkarībā no uzņēmuma mēroga: tikai 33% profesionāļu 2–5 cilvēku komandās uzskata mākslīgā intelekta personalizāciju par vēlamu tehnoloģiju ieviešanu, salīdzinot ar 55% uzņēmumos, kuros ir 101–500 darbinieki. Mazie uzņēmumi izvēlas ikdienas automatizāciju (48%) un mobilos rīkus (32%).

“Iepriecinošs ir fakts, ka ceļojumu speciālisti inovācijas uztver kā pozitīvu lietu, nevis draudu,” saka Kastberga. “Tā kā tehnoloģijas pārveido mūsu nozari, tad rītdienas aģentiem būs nepieciešams klientu apkalpošanas prasmju, datu pratības un tehnoloģiju zināšanu apvienojums. Šis ir aizraujošs laiks nozarei, un ar pareizajiem digitālajiem risinājumiem ceļojumu speciālisti turpmākajos gados var atklāt vēl vairāk iespēju.”

Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.

Ratehawk